Servicefachleute - die Visitenkarte der Firma (VFa)

Mo 7. Dez. 2020 / 8:30 - 16:30 Uhr

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Servicefachleute - die Visitenkarte der Firma

Zielgruppe   Servicefachleute der Kälte- und Gebäudetechnik
Voraussetzungen         -
Kursziel   Die Teilnehmer sind nicht nur Fachleute auf ihrem Gebiet, sondern auch das wichtigste Bindeglied zwischen Kunden und Firma. Das richtige Auftreten stärkt den Kontakt zu Ihren Kunden.
Inhalte  
  • die richtige Begrüssung des Kunden
  • der Balanceakt zwischen Schauspiel und Persönlichkeit
  • loyales Auftreten
  • Erklärungen einfach, verständlich und kurz formulieren
  • Umgang mit Emotionen
  • das Kundengespräch
  • Erarbeiten einer Checkliste für Service und Kundenbesuche
  • Erörtern verschiedener Beispiele
  • die Wichtigkeit des Arbeitsrapports
  • Vertreten der Unternehmensphilosophie aus Überzeugung
  • die Verabschiedung des Kunden
Durchführung   Vorträge, Diskussionen und Übungen.
Kursleiter   Patrick Goetz
Kursort   Werner Kuster AG, Parkstrasse 6, 4402 Frenkendorf,
Raum Schauenburg 3. OG bei Danfoss
Kursdauer / -zeiten   1 Tag / 8.30 Uhr bis ca. 16.30 Uhr
Mitbringen   Schreibzeug
Kursbeitrag
exkl. MWST
  Fr. 400.-- für Mitarbeitende von SVK-Mitgliederfirmen
Fr. 600.-- für Nichtmitglieder
inkl. Mittagessen, Pausenverpflegung und Kursunterlagen
Teilnehmer   mindestens 10, maximal 12 Personen